1、受理市内外人民群众来信来访和港、澳、台同胞及外籍人事的来信；
     2、受理中央及国家机关，省委、省政府信访局、省直其它机关和市委、市政府交办、转办的群众来信，及时筛选重要信件，报送领导阅示；
     3、及时向市直部门、县区转办群众来信来访反映的问题；分析每月、每季度及半年来市政府集体上访的动态；
     4、做好集体上访的疏导和化解工作；协调处理来信来访中的疑难问题；
     5、积极做好赴京去省上访人员的工作；
     6、对中央国家机关，省委、省政府信访局和市委、市政府领导批示交办的重要信访事项，及时移交督办科立案督办；
     7、负责对来访中紧急突发事件的处理；
     8、负责群众来信来访情况的登记、统计、分析和对来信来访目标管理的考核；
     9、负责市长接待日领导接待群众来访前期办理工作。
     10、负责对赴京、上昆、来保上访的季度通报。联系省信访局二处。